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Viernes, 02 de Mayo de 2014 12:20

Dirección General del 911 recuerda instrucciones para el uso eficaz del Sistema de emergencias

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El Sistema de Emergencias 911 se constituye en una de las herramientas más útiles con que cuenta la Policía Nacional en su servicio diario que brinda a la ciudadanía.

 

La optimización de este servicio clave de la Policía Nacional implica igualmente su correcta utilización de parte de las personas que llamen a solicitar auxilio; esto es a fin de que la infraestructura funcione de la mejor manera, de modo a que la reacción de los receptores de las llamadas -y de los oficiales de patrulla- sea eficaz y eficiente ante cada pedido de auxilio real.

 

La Dirección General del Sistema 911 del Ministerio del Interior -a cargo de su director general, el Dr. Juan Carlos Portillo- dio a conocer una serie de recomendaciones útiles buscando que la ciudadanía pueda interiorizarse del funcionamiento del Sistema en cuestión, y de la manera en que se le debe dar un óptimo uso.

 

Al llamar al 911, se debe tener en cuenta las siguientes recomendaciones:

 

- Guarde la calma y hable con claridad. Esté preparado para responder a las preguntas básicas: dónde fue el suceso; qué fue lo que pasó; cuándo ocurrió; quien fue protagonista o víctima; y cómo ocurrió.

 

- Deje que el operador del 911 formule las preguntas. Permanezca en línea hasta que el operador le diga que ya puede colgar.

 

- Si marco involuntariamente el número 911 desde su teléfono, no cuelgue. Si corta la llamada, obligará al operador del Sistema 911 a responder para constatar si hubo una emergencia. Mejor, quédese en línea e informe al operador que marcó el 911 de manera accidental y que no hay ninguna emergencia.

 

- No haga pruebas de ningún tipo desde su teléfono llamando al 911.

 

- Tenga en consideración que el responder llamadas que se cortaron, o llamadas de pruebas, genera sobrecarga innecesaria de los operadores y del Sistema. Esto impide al operador que toma la llamada responder ante una emergencia verdadera.

 

- Tenga en cuenta que todas las conversaciones al 911 (entradas y salientes) se graban. Está prohibido utilizar el Sistema 911 con fines distintos a sus funciones. Las personas que realicen llamadas que señalen situaciones de falsas emergencias serán objeto de investigación penal, ya que obligan a incurrir en gastos innecesarios al Sistema y las instituciones que lo integran. El que solicite servicios del sistema 911 actuando con falsedad o denunciando hechos inexistentes será sancionado con una pena privativa de libertad de hasta cinco años de prisión o multa.

 

- Bloquee su teléfono celular que no cuenta con tapa. Los teléfonos desbloqueados son la primera causa de llamadas involuntarias al 911.

- Mantenga los teléfonos fuera del alcance de los niños.

 

- Si su teléfono celular es de tecnología GSM, tome en cuenta lo siguiente: para solicitar el servicio de información de números de COPACO, marque el 021 112. Si marca sin el 021, la llamada ingresará al Sistema 911.

 

- Los seis motivos de llamadas más frecuentes al Sistema 911 por denuncias de hechos reales son: pedido de auxilio; violencia intrafamiliar; accidentes de tránsito; polución sonora; riña; presencia de personas sospechosas en las cercanías. Cómo se dará cuenta, tres de esos seis motivos están relacionados con problemas de convivencia (la violencia intrafamiliar, riña y polución sonora).

 

- Las llamadas “no urgentes” implican los siguientes motivos: bromas; llamadas equivocadas; solicitud de alguna información; niños jugando con algún teléfono; insultos; carácter obsceno; hecho vinculado a alguna actividad operativa de la Policía Nacional; llamada interrumpida antes de ser atendida por el operador del 911.

 

- Esto significa que gran parte de las llamadas no urgentes son realizadas por personas irresponsables o inconscientes que así van distrayendo recursos para la atención de urgencias y emergencias reales.

 

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