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Lunes, 22 de Abril de 2019 08:36

Violencia intrafamiliar, polución sonora y accidentes de tránsito entre las llamadas más atendidas por el 911

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Quizás temas como la violencia intrafamiliar y los accidentes de tránsito no sorprendan que figure entre las llamadas más atendidas por el 911, pero si sorprende que la polución sonora se encuentre entre las primeras.


La música a todo volumen del vecino, los “roncadores” de rodados y todo lo que perturbe el normal descanso y reposo puede ser considerados y denunciados como polución sonora. Cada vez hay más gente que saturada por estos ruidos lo denuncia, mencionó el Comisario Principal Jorge Coronel, director del Centro de Seguridad y Emergencias del Sistema 911 de la Policía Nacional, a Tribuna, programa emitido por Paraguay TV.


Las personas denuncian este tipo de eventos y los antes citados al 911, que funciona en el país como un sistema de despacho y llamadas de emergencias a cargo del Ministerio del Interior, en base a la ley 4739/2012. En un principio había nacido como un sistema simplemente policial en el 2002.


La abogada Liliana Díaz, directora general del Sistema 911 del Ministerio del Interior, señaló que se trata de una articulación de 11 instituciones, integrada por la Policía Nacional, el Ministerio de Salud, el IPS, los bomberos voluntarios, la Secretaría de Emergencias, el Ministerio Público, de la Mujer, de la Niñez, la Patrulla Caminera y las municipalidades.


Las llamadas recibidas por el 911 son derivadas de acuerdo a la necesidad, a la institución que sea requerida con ambulancias, o en el caso que se necesite al ministerio de la mujer o niñez.


Preguntan dónde queda tal negocio


El Crio. Ppal. Jorge Coronel, señaló que existen las llamadas de No emergencias, “no todas son falsas, tenemos clasificadas ese tipo de llamadas, entre ellas están las falsas, esta gente que no contesta, gente que pide información o utiliza el 911 para preguntar dónde queda tal negocio, que muchas veces satura el servicio, el problema de tener saturada la línea de emergencia, una real emergencia tarda en llegar, nosotros tenemos ciertos parámetros internacionales para cumplir a cabalidad nuestra misión”


20 minutos


El 911 tiene fijado un parámetro, basado en estándares internacionales. Desde que el despachador recibe el pedido de la recepción, tiene como máximo unos 16 minutos para que la patrullera este en el lugar del incidente, dentro del área metropolitana.


“Desde el momento que el despachador envía el móvil se cuenta los 16 minutos, pero hay que tener en cuenta que desde que el recepcionista recibe la llamada, tiene hasta tres minutos para derivar al despachador la llamada, entonces en ese contexto le sumamos unos 20 minutos en total”


El comisario mencionó que cada llamada es controlada, se pasa informe a la dirección y en lo que es netamente policial, a la comandancia para las medidas correctivas si es que no se cumplió a cabalidad.


Patrulleras


Las patrulleras, son administradas por las comisarías de acuerdo a la ley, pero en las llamadas recibidas por el 911, es el sistema el que le marca la hoja de ruta para atender el pedido de auxilio.


La directora general mencionó en este aspecto, sobre la atención de los casos, que son las comisarías jurisdiccionales las que atienden las llamadas de emergencia. En caso de que no esté disponible por estar en un operativo, se busca a la patrullera más cercana para atender la situación. “Eso significa aglutinar a las instituciones” explicó la responsable del 911.


Por otra parte, lamentó que el 92% de las llamadas no sean de emergencia, que son las que muchas veces retrasan la entrada de otras que si verdaderamente necesitan.


No obstante mencionó que desde noviembre del año pasado, se ha conformado la mesa de articulación de acciones con representantes de las 11 instituciones mencionadas para mejorar el servicio y atender de manera oportuna las emergencias.


Protocolo


Díaz, señaló que el sistema ya cuenta desde el 22 de marzo pasado, con un protocolo, como un manual de procedimientos, que servirá para medir la calidad del servicio. La misma abarca, la recepción, el despacho, la tabla de llamadas de no emergencias y las de video vigilancia.


Explicó que es el resultado de unos 7 años de trabajo en el que se tuvo que cambiar todo el lenguaje de códigos policiales que incluyo a los bomberos y al personal paramédico, según comentó el comisario Jorge Coronel.


Actualmente se tienen 5 regionales del 911, en Encarnación, Coronel Oviedo, Concepción, CDE y en Misiones.


” Se realizan los diagnósticos y monitoreos, tipo auditoria, de cómo se están recibiendo las llamadas, las respuestas, tenemos avances importantes en CDE y Coronel Oviedo, analizando donde estuvo la falla, sino se cumplió, en qué momento se retardo, y de ese momento bajar en una mesa interinstitucional para ir mejorando, se hace constantemente la evaluación y de esa forma establecer la política estratégica” señaló la directora general.


Violencia de género y feminicidios


Coronel, mencionó que se tuvieron unas 46.800 llamadas por violencia familiar en el 2018.”La gente del Ministerio de la Mujer, tiene una línea directa con nosotros, de tal forma que cuando recibimos una llamada de no emergencia, que es solo de consejo, se la derivamos a ellas, asi como también ellos a través de su línea 137 reciben una llamada de emergencia, nos la derivan a nosotros y enviamos la patrullera”


“En el sistema, queda todo grabado, registrado, no hay nada que se pueda perder, siempre instamos a las personas que denuncie, estamos para recibir todas las denuncias, si la llamada entra al 911 el recepcionista está obligado a despachar un móvil para la persona llamadora” explico el comisario.


Finalmente, la directora aclaró que el 911 tiene estadísticas muy importantes pero se trata de llamadas de emergencia, mientras que el observatorio de violencia, tiene datos basados en la atención que realiza cada comisaría.


Fuente: programa tribuna de ParaguayTVHD

 

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