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Viernes, 29 de Marzo de 2019 12:53

Instruyen a operadores del Sistema 911 sobre nuevos protocolos de video-vigilancia, recepción y despacho de llamadas de emergencia

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En el marco del plan de socialización de protocolos y reglamentaciones internas, el Ministerio del Interior –a través de su Dirección General del Sistema 911- desarrolla la capacitación del personal del Sistema 911 de la Policía Nacional sobre nuevos protocolos aprobados para video-vigilancia, recepción y despacho de llamadas de emergencia, así como llamadas de no emergencia.

 

Las tareas de socialización y capacitación se iniciaron este viernes en la sede central, pero también se irán desarrollando a todos los operadores de las cinco oficinas regionales que el Sistema 911 tiene instaladas en el país.

 

En este sentido, la directora general del Sistema 911 del Ministerio del Interior, Liliana Díaz, destacó el trabajo conjunto y coordinado con el Centro de Seguridad y Emergencia 911 de la Policía Nacional, para lograr los nuevos protocolos de actuación aprobados y actualizados.

 

“A partir de este momento nuestros operadores van a ser capacitados y socializados en este trabajo que la Policía Nacional ya lo venía realizando. De hecho ya existían prácticas, pero sin formalizar”, indicó la alta funcionaria.

 

Después de 7 años la institución tiene sus protocolos de actuación aprobados y actualizados, los cuales regirán a los Centros de Seguridad y Emergencia, tanto de Asunción así como de Encarnación, Coronel Oviedo, Ciudad del Este, Concepción y San Juan Bautista.

 

“Los nuevos protocolos están intrínsecamente ligados al código de comunicación policial, que recientemente también fue modificado, reestructurado, ampliado y que es distinto al anterior, porque ahora se hace una descripción de los códigos policiales, para que el efectivo policial de cualquier punto del país pueda encuadrar de una manera más correcta a los datos estadísticos”, subrayó la directora general Liliana Díaz.

 

Cabe señalar que el contenido del nuevo protocolo -como manual de procedimientos a seguir- también está ligado a otras instituciones de emergencia.

 

“Tenemos el área de recepción que es el contacto directo con el ciudadano, pero cuando el recepcionista pasa al área de despacho, es este agente el que tiene la habilidad y la tarea de poder establecer algún móvil, sea de la Policía, ambulancia SEME o bomberos voluntarios, e interconectar con las otras instituciones, a fin de que el ciudadano pueda tener una respuesta inmediata al caso”, según explicó.

 

Por su parte, el jefe del Sistema 911 de la Policía Nacional, Crio. Ppal. Rubén Zaracho, también destacó la importancia del proceso de capacitación al personal policial en los nuevos protocolos de actuación.

 

“Es un logro que debo agradecer al Ministerio del Interior, a través de su Dirección General del Sistema 911, porque ahora tenemos un protocolo que nos guía en la recepción, despacho y video-vigilancia”, refirió el jefe policial.

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