La participación activa de la ciudadanía es fundamental en la lucha contra la delincuencia.
Si tiene conocimiento o sospechas de prácticas de actividades ilícitas o de actos de violencia que quebranten la seguridad de las personas, o desea formular algún reclamo o sugerencia en el área de la Seguridad Interna, el Ministerio del Interior ofrece diferentes opciones de comunicación:
Llame gratuitamente al teléfono:
0800-110-900
Click aquí
para acceder al formulario electrónico de sugerencias y reclamos
o escriba al correo electrónico:
buzonciudadano@mdi.gov.py
Además puede comunicarse con nosotros desde su celular a través de mensajes de texto SMS enviando la palabra MI al 44405 siguiendo luego las instrucciones recibidas, el costo de este servicio es de 120 gs. por mensaje o puede escríbirnos al correo postal: Chile 1002 o visitar nuestro Centro de Atención al Público ubicado en Chile 1002 esq. Manduvira - Asunción.
El Ministerio del Interior, en su afán de dar respuesta a los reclamos de la comunidad sobre los diversos aspectos vinculados a la prestación de servicios así como a la actuación del personal asociado a dichas prestaciones, ha decido instalar una Unidad dentro de su estructura, denominada “Centro de Reclamo Ciudadano del Ministerio del Interior”, que sirva de canal de comunicación e interrelación entre la Institución y la población, que permita al ciudadano acercar a la institución sus inquietudes, sugerencias, quejas y críticas que en un proceso de análisis objetivo, permita brindar solución a sus demandas.
El Centro de Reclamo Ciudadano del Ministerio deI Interior, constituirá una herramienta gerencial para el control y mejoramiento continuo de la gestión, ya que permitirá identificar, monitorear e informar sobre los planteamientos de los usuarios con relación al cumplimiento de los objetivos del Ministerio.
Con este emprendimiento se busca:
Transparentar la gestión.
Facilitar el acceso a la información.
Fomentar la participación ciudadana.
Establecer un canal de comunicación directa entre la ciudadanía y el Ministro del Interior.
Mejorar de manera continua la gestión institucional.
El “Centro de Reclamo Ciudadano del Ministerio del Interior” es de vital importancia para los distintos actores:
Para el Gobierno: Permitirá ofrecer una nueva imagen de transparencia y confianza.
Para el Ministerio del Interior: recuperar la credibilidad.
Para la sociedad: satisfacción en los servicios ofrecidos.
El Centro de Reclamo Ciudadano cuenta con tres unidades y estas son:
CALL: CENTRO DE ATENCIÓN DE LLAMADAS
NIVEL: Centro
DENOMINACION: Atención de llamadas CALL
OBJETIVOS: Cumplir procedimientos relacionados con la recepción, derivación y respuestas de las llamadas telefónicas que ingresen al (0800 110 900).
CAE: CENTRO DE ATENCIÓN ELECTRÓNICA
NIVEL: Centro
DENOMINACION: Atención electrónica.
OBJETIVOS: Efectuar procedimientos relacionados recepción, derivación y contestaciones a los correos electrónicos que ingresan a través de la pagina Web del MI www.mdi.gov.py
CAP: CENTRO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO
NIVEL: Centro
DENOMINACION: Atención al público.
OBJETIVOS: Efectuar procedimientos relacionados a la atención, recepción, derivación y respuesta a las personas que se presenten con reclamos y sugerencias en las oficinas del MI (Chile y Manduvira).
